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客服單
會員在商店頁提出的客服問題：列表與篩選、查看內容、回覆會員並以 Email 通知、更新處理狀態
客服單是會員在商店頁提出的問題，例如商品損壞、帳款疑問、收到的東西和訂購的不符。 你在這裡看問題內容、回覆會員，並更新處理狀態。
商店站與民宿站都有這一頁。
客服單要先設定聯絡 Email
新客服單的通知信，會寄到商店設定「基本資料」裡的聯絡 Email； 沒有設定聯絡 Email 時，無法使用客服單功能。
客服單列表
列表上方的「客服單：已用 N」是方案的客服單數上限，見訂閱與方案。
| 欄位 | 內容 |
|---|---|
| 建立時間 | 會員提出的日期 |
| 主題 | 會員選的問題類型，例如「商品過期、損壞或故障」「帳款相關問題」「其他」 |
| 會員姓名 | 提出問題的會員 |
| 訂單編號 | 會員指定的相關訂單，沒有指定顯示「—」 |
| 狀態 | 未處理、處理中、已結案 |
| 新單通知 | 新客服單的通知信有沒有寄出 |
上方可以依姓名、Email、電話、訂單編號或問題描述搜尋，並用期間、狀態篩選。 每一列的「更多操作」只有「查看詳情」。
客服單詳情
頁首是主題與目前的狀態，「返回客服單列表」回到列表。下面分三塊：
| 區塊 | 內容 |
|---|---|
| 會員與問題 | 姓名、電話、Email、建立時間、相關的訂單編號、新單通知是否已寄，以及會員寫的問題描述。「查看訪客」打開這位會員的訪客詳情 |
| 留言串 | 之前的回覆紀錄，每則標示回覆者、時間，以及 Email 通知是否已寄 |
| 處理 | 更新狀態、寫回覆 |
處理區塊的欄位：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 狀態 | 未處理、處理中、已結案 |
| 回覆內容 | 最多 1000 字，會員看得到這則回覆 |
| 同時以 Email 通知會員 | 勾選時，儲存後會寄信通知會員，下方顯示會寄到哪個信箱 |
改完按「儲存」。回覆會加進留言串。
