對話紀錄
查看每一段對話的完整內容、篩選對話，以及關閉、封存、刪除與匯出
對話紀錄收錄訪客在各個聊天頻道與 AI 客服的每一段對話， 可以逐則查看訪客問了什麼、AI 怎麼回、用到了哪些技能或規則。
閒置 30 分鐘或超過 3 天，對話就會自動結束
訪客超過 30 分鐘沒有再發訊息，或這段對話已經超過 3 天，系統都會自動結束它，狀態顯示「逾時」。 這是對話結束最常見的原因，看到大量「逾時」是正常的。
同一位訪客前後的幾段對話，可以用對話內容上方的「上一段對話」切換。
畫面分成三欄：左邊是對話列表，中間是點選那段對話的完整內容，右邊是這段對話的資訊與操作。 右上角的「重新整理」重新載入列表。
對話列表
列表依日期分成今天、昨天、近 7 天、較舊幾組，最上方是目前條件下的對話數。 每一筆顯示訪客名稱與來源頻道的圖示、日期、第一則訊息，以及訊息則數、時長與狀態。 狀態有未結束、已結束、逾時、訪客結束、管理關閉、訂單已確認等。
有些對話帶著小圖示：
| 圖示 | 意思 |
|---|---|
| 燒瓶 | 測試用的對話 |
| 盾牌 | 這段對話有安全警示，滑鼠移上去會顯示件數 |
列表上方可以搜尋，另有三個篩選：
- 狀態：未結束、近 7 天、測試用，可以複選
- 頻道：匿名訪客、會員、LINE、Messenger、Instagram、OTA
- ＋：打開「篩選對話」，設定更多條件
OTA 是與 PMS（旅宿管理系統）整合、接收 Airbnb、Booking.com 等訂房平台訊息的外部頻道， 只有使用相關行業樣版的站台才有。
列表底部的「載入更多」顯示更早的對話。
篩選對話
| 條件 | 選項 |
|---|---|
| 狀態 | 全部（不含封存）、進行中、已結束、已封存 |
| 結束原因 | 逾時、訪客評分、訪客結束、管理關閉、管理封存、訂單已確認、訪客已刪除 |
| 主題類型 | product、service |
| 資料類型 | 全部資料、只看正式、只看測試 |
| 訪客 Email | 依訪客的 Email 找對話 |
| 最後活動起始日、最後活動截止日 | 依最後一次有訊息的時間範圍找對話 |
按「套用」重新載入列表，按「清除」清掉所有條件。
封存的對話預設不會出現在列表上
要看封存的對話，得在「篩選對話」的狀態選「已封存」。
對話內容
點選列表上的一段對話，中間會顯示完整的訊息紀錄：
- 上方：對話標題、狀態，以及這是列表上的第幾筆。箭頭切換到列表上的上一則／下一則，× 關閉對話內容
- 上一段對話：同一位訪客前一段對話的狀態與時間，點下去切換過去
- 全部、只看訪客、只看 AI、只看工具呼叫：只顯示某一類訊息
- 換行、展開全部：調整訊息的顯示方式
AI 回覆上方的藍框標籤，是這一則用到的技能或規則的名稱或代號； 回覆裡的商品卡片、圖片、連結，會照訪客當時看到的樣子顯示。
對話資訊與操作
右邊最上方是訪客名稱與來源頻道；訪客留過 Email 時會一併顯示， 並有「查看此訪客的所有對話 →」：按下去，左邊的列表只留下這位訪客的對話， 列表上方會出現「訪客篩選」，按旁邊的 × 回到全部對話。
下方是對話串 ID（滑鼠移到 ⓘ 上會顯示完整 ID，右側的按鈕可以複製）、訊息數、時長、狀態與情境， 以及四個操作：
| 操作 | 說明 |
|---|---|
| 關閉對話 | 結束這段對話，狀態變成「管理關閉」，資料仍會保留。已經結束的對話無法點選 |
| 封存 | 封存後列表預設不再顯示，資料仍會保留 |
| 刪除 | 永久刪除這段對話與所有訊息，無法復原 |
| 匯出 JSON | 把這段對話匯出成 JSON 檔 |
關閉對話、封存、刪除都會先跳出確認視窗：
