清理與備份

找出可以清理的舊資料，先下載備份再刪除；以及六種資料的全量 CSV 下載

資料用久了會累積：早就不再回來的匿名訪客、幾個月前結束的對話、取消的訂單。這一頁幫你找出這些舊資料，先下載備份、再刪除；也可以隨時把目前的資料整份下載成 CSV 留存。

兩個分頁

只有 Owner 看得到這一頁。

清理精靈

上方的門檻決定「多久沒動的資料才算舊」，可選 14 天或 30 天。切換門檻或按「重新掃描」，下面五類會重新計算可清理的數量，並顯示其中最舊的一筆是哪一天。

類別	哪些會被清理
匿名訪客	沒有身分資料、訂單與客服單，且超過門檻天數沒有新對話的訪客
對話	已結束的對話。聊天測試產生的對話不看天數；一般對話是最後一則訊息超過門檻天數
客服單	已結案、超過門檻天數沒有變動的客服單
訂單	全部明細都已取消或已退款、超過門檻天數沒有變動的訂單
未使用的圖片	上傳超過門檻天數，而且沒有被任何頁面或設定使用的圖片

每一類都照同樣的順序：

確認刪除

刪除時會顯示進度（已刪幾筆／共幾筆），旁邊有「停止」可以中途停下，已經刪除的不會恢復，其餘的保留。

刪除之後無法復原

這也是為什麼要先下載這批備份才能清理：之後要查這些資料，只能看你下載的那份 CSV。

各類刪除之後的影響，確認視窗裡會寫明：

類別	刪除之後
匿名訪客	訪客資料（含購物車與地址）刪除。他們的對話紀錄會保留，但不再連結到訪客
對話	對話與其中所有訊息刪除，後台對話紀錄將無法再查看或重播
客服單	客服單與留言刪除，會員在前台看不到這些客服單
訂單	會員在「我的訂單」看不到；訂單編號會永久作廢，不再使用
未使用的圖片	圖片刪除，確認視窗會顯示張數與總大小

圖片和其他四類不同，沒辦法打包下載，所以沒有「下載這批備份」，改成勾「我已確認不需要這些圖片」。要保留的圖片，先按「前往圖片管理」，到圖片管理逐張存檔。

把目前所有資料下載成 CSV，可用 Excel 開啟。檔案直接下載到你的電腦，不會存在系統上。

可以下載的有六種：知識庫、商品、對話紀錄、訂單、訪客、客服單，每一種旁邊顯示目前有幾列，按「下載 CSV」就開始下載。