技能
AI 客服能處理哪些事：技能、資料來源、MCP 連接器三個分頁，以及你能調整的啟用狀態與適用頻道
技能是 AI 客服能處理的一類問題，例如回答商家資料、查詢訂單、報時。 訪客傳訊息進來時，系統會依訊息內容判斷該交給哪一個技能回答。
技能、資料來源、MCP 連接器：目前沒有開放新增和刪除的功能
- 目前沒有開放新增和刪除的功能。技能本身的內容（技能資訊與路由觸發語料）由系統定義；你能調整的是部分權限與頻道設定：啟用或停用、頻道限制、最低身分要求
- 需要新的技能，屬於客製方案，請聯絡服務商
- 每個網站內建的技能、資料來源和 MCP 連接器，依行業樣版和訂閱方案而定，不會和下方截圖一樣；資料來源與 MCP 連接器沒有任何項目，是正常的
畫面上有三個分頁：技能、資料來源、MCP 連接器。以下截圖來自測試站，只用來說明畫面上有什麼。
技能
每張卡片是一個技能：
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 標題 | 技能的名稱，下面一行是英文代號 |
| 類型 | 問答：依技能本身的設定回答；工具：會去查詢系統裡的資料再回答，例如查空房 |
| 說明 | 這個技能負責回答什麼、不回答什麼 |
| 狀態 | 啟用或停用 |
| 日期 | 建立日期 |
上方可以依技能名稱、標題或描述搜尋，並用狀態、期間、類型篩選， 右邊的排序可選最新建立、最舊建立、名稱 A→Z、啟用優先。底部可以換頁與調整每頁筆數。
每張卡片右上角的「更多操作」有兩個項目：編輯，以及停用（已停用的技能則是啟用）。
技能設定
按「編輯」打開「技能設定」：
上半部的技能資訊是唯讀的，由系統定義，只能檢視：
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 標題、技能名稱 | 技能的名稱與英文代號 |
| 摘要描述 | 這個技能負責什麼、不負責什麼 |
| 路由觸發語料 | 訪客常見的問法。系統靠這些問法判斷，訊息該不該交給這個技能 |
下半部的管理設定是你可以調整的，改完按「更新」：
| 設定 | 說明 |
|---|---|
| 啟用此技能 | 關掉後，這個技能不再參與判斷，訪客的問題不會交給它 |
| 頻道限制 | 勾選的頻道才能使用這個技能：會員、LINE、Messenger、Instagram、OTA。都不勾就是不限頻道 |
| 最低身分要求 | 會員：一般都選這個。網站上的匿名訪客本來就只能用知識庫，用不到技能。內部：保留給系統內部使用，一般訪客、會員、管理員都達不到；設成內部等於對所有頻道隱藏這個技能，連聊天測試都測不到 |
與你的行業無關的技能，啟用了也不會生效
技能能不能用，還要看站台的行業設定。例如商店站上的民宿相關技能，系統會直接略過，在這裡啟用也沒有作用。
資料來源
正式站目前可能沒有任何資料來源，或只有特定行業樣版的站台才有；也沒有開放自行新增。下方截圖來自測試站。
資料來源是讓 AI 客服查詢外部資料的技能，例如從一份公開的 Google 試算表查音樂會場次。 每張卡片顯示名稱、類型、資料網址、說明、對應的技能代號、狀態與建立日期； 上方的搜尋、篩選、排序與「技能」分頁相同。
每張卡片的「更多操作」有編輯與停用。
「編輯」打開的畫面分成連線設定（資料從哪裡來）、AI 分析（系統讀過資料後整理出的欄位與範例） 與技能設定（這個技能負責什麼、開放給哪些頻道）。 其中你能調整的只有技能設定裡的頻道限制與最低身分要求，意思與上方「技能設定」相同；其餘欄位維持原樣即可。
MCP 連接器
正式站目前可能沒有任何MCP 連接器，或只有特定行業樣版的站台才有；也沒有開放自行新增。下方截圖來自測試站。
MCP 連接器讓 AI 客服連出去，使用外部服務提供的功能，例如查詢天氣預報。 卡片內容與操作和資料來源相同；編輯畫面的連線設定是外部服務的網址與連線憑證， 要調整的一樣只有頻道限制與最低身分要求。
MCP 連接器和 MCP 伺服器金鑰方向相反： 連接器是本平台連出去使用別人的服務；金鑰是讓外部的 AI 工具連進來管理你的知識庫。
資料來源與 MCP 連接器：除了頻道與身分，其他不要動
連線設定與技能內容牽涉技術與安全細節，修改可能讓功能失效；需要調整時請聯絡服務商。
要暫時不用，請選「停用」。