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問答的四種狀態、可見性與檢索狀態的差別，以及兩個管理頁面的分工

知識庫用來管理常見問題、須知與政策類問答。每一則問答由問題、答案、分類三個必填欄位構成，可另外加上標籤、參考連結與圖片回覆訊息。

新增或編輯不等於生效

儲存只會寫入草稿。問答必須經過同步才會進入檢索索引，聊天端才找得到。

兩個頁面的分工

頁面	路徑	負責
列表頁	`/knowledge-base`	瀏覽、篩選、批次操作、匯入、狀態切換
編輯頁	`/knowledge-base/{id}/edit`	單筆的內容編輯、AI 輔助、刪除

同步、上架、下架這三個動作兩個頁面都能做。列表頁適合一次處理多筆，編輯頁適合改完內容順手同步。

「檢索狀態」欄位顯示的是這則問答與檢索索引的關係：

另外有一個特例：套用黃金問句樣版後產生的問答，在答案填寫前會顯示 未同步／待填答案，且無法同步。

「未同步／已建檢索」這個狀態只會由批次同步中斷產生，單筆操作不會進到這裡。遇到時請重跑批次同步，單筆同步對它無效。

列表頁有兩個容易混淆的欄位：

一則問答可以「已同步」但「下架中」——索引存在，但被刻意關閉不讓它被檢索到。想暫時停用某則問答又不想刪掉，就用下架。

草稿不算上架

可見性顯示為「上架中」的條件是三者同時成立：已建立索引、已同步、未被下架。草稿即使沒被下架過，也一律顯示為下架中，因為它根本還沒有索引可以被檢索。

答案超過上限時，編輯頁會提供「產生拆條建議」，用 AI 把長答案拆成數則獨立問答。