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お問い合わせ
会員がストアページで送ったお問い合わせの一覧と絞り込み、内容の確認、会員への返信とメール通知、対応状況の更新
お問い合わせは、会員がストアページから送った質問です。たとえば、商品の破損、お支払いに関する疑問、届いた商品が注文した内容と違う、などがあります。 ここで内容を確認し、会員に返信して、対応状況を更新します。
ストアのサイトと宿泊施設のサイトの両方にこのページがあります。
お問い合わせには、先に連絡先メールアドレスの設定が必要です
新しいお問い合わせの通知メールは、ストア設定の「基本情報」にある連絡先メールアドレスに届きます。 連絡先メールアドレスを設定していないと、お問い合わせの機能は使えません。
お問い合わせの一覧
一覧の上の「お問い合わせ：N 使用中」は、プランのお問い合わせ数の上限です。サブスクリプションとプランを参照してください。
| 列 | 内容 |
|---|---|
| 作成日時 | 会員が送った日 |
| 件名 | 会員が選んだ問い合わせの種類。例：「商品の期限切れ・破損・故障」「お支払い・請求に関する問題」「その他」 |
| 会員名 | 問い合わせた会員 |
| 注文番号 | 会員が指定した関連する注文。指定がない場合は「—」 |
| ステータス | 未対応、対応中、完了 |
| 新規通知 | 新しいお問い合わせの通知メールが送信されたかどうか |
上部で氏名、メール、電話、注文番号、内容を検索でき、期間とステータスで絞り込めます。 各行の「その他の操作」は「詳細を表示」だけです。
お問い合わせの詳細
ヘッダーには件名と現在のステータスが表示され、「お問い合わせ一覧に戻る」で一覧に戻ります。その下は 3 つのブロックに分かれています。
| ブロック | 内容 |
|---|---|
| 会員と内容 | 氏名、電話、メール、作成日時、関連する注文番号、新規依頼の通知が送信済みかどうか、会員が書いた内容。「訪問者を見る」でこの会員の訪問者の詳細を開きます |
| やり取り | これまでの返信の記録。それぞれに返信者、日時、メール通知が送信済みかどうかが表示されます |
| 対応 | ステータスを更新し、返信を書きます |
対応ブロックの項目：
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| ステータス | 未対応、対応中、完了 |
| 返信内容 | 最大 1000 文字。この返信は会員に表示されます |
| 会員にメールでも通知する | チェックを入れると、保存後に会員へ通知メールが送られます。下に送信先のメールアドレスが表示されます |
変更したら「保存」を押します。返信はやり取りに追加されます。
