用語集
管理画面と説明文書でよく使われ、初めて使うときに見慣れない用語と、SupaTalker での意味
SupaTalker を初めて使うと、見慣れない用語がたくさん出てきます。このシステム独自の考え方（スキル、ナレッジベース、埋め込み先サイト）もあれば、 LINE や Meta などの外部プラットフォームの用語（Webhook、リッチメニュー、固定メニュー）、AI の分野の用語（MCP、RAG）もあります。 このページではそれらをまとめ、各用語に詳しい説明のあるページを添えています。
特に混同しやすい 3 組
- 同期と公開 —— 同期は、内容を AI が見つけられる範囲に入れること。公開は、いま訪問者に見つけてもらうかどうかを決めること。この 2 つは別々に管理します。内容の状態を参照してください
- MCP コネクタと MCP サーバーキー —— 方向が逆です。コネクタは本プラットフォームから外に接続してほかのサービスを使うもの、キーは外部の AI ツールがこちらに接続してくるためのものです
- 匿名の埋め込みと会員認証の埋め込み —— サイトのチャット画面の 2 つのつなぎ方で、訪問者が使える機能が違います
AI カスタマーサポートの基本
| 用語 | 意味 | 詳しく |
|---|---|---|
| 訪問者 | 会話の中で AI カスタマーサポートとやり取りする人。サイトの匿名訪問者、ログインした会員、LINE・Messenger・Instagram から来た人のいずれも含みます | 訪問者／メモリー |
| 会員 | あなたのサイトでログインし、会員として会話する訪問者。匿名の訪問者より多くのスキルを使えます | プラットフォーム概要 |
| スキル | AI カスタマーサポートが対応できる質問の種類。たとえば店舗情報への回答や注文の照会。訪問者からメッセージが届くと、システムが内容からどのスキルに回答させるかを判断します | スキル |
| ナレッジベース | サイト全体のよくある質問と回答で、AI カスタマーサポートが回答するときの主な根拠です | ナレッジベース |
| Q&A | ナレッジベースの 1 件のデータで、質問、回答、カテゴリでできています | ナレッジベース |
| ゴールデン質問 | プラットフォームが事前に検証した質問のセット。適用すると、質問だけがあり回答は未入力の下書きが作成されます | ゴールデン質問テンプレート |
| RAG（検索拡張生成） | AI が回答する前に、データの中から関連する内容を検索し、その内容をもとに回答する仕組みです。AI がもともと知っていることだけに頼るのではありません。SupaTalker のナレッジベースはこの方法で使われており、Q&A を同期すると検索インデックスが作られ、チャットで見つかるようになります。管理画面にはこの用語は表示されません | 4 つの状態 |
| メモリー | システムが訪問者ごとに記録している事実。例：「5 月 25 日にチェックイン予定、2 名」。AI カスタマーサポートはその後この訪問者と会話するときに参照するので、毎回聞き直す必要がありません | 訪問者／メモリー |
| 判定 | 会話から抽出したメモリーは最初は下書きで、1 件ずつ追加するかどうかを決めます。この手順を判定と呼びます | メモリー管理 |
| スレッド | 会話の 1 つの単位。一定時間やり取りがない場合や、条件を超えた場合、同じ訪問者のその後のメッセージは新しいスレッドに記録されます | 会話履歴 |
MCP と外部の AI ツール
| 用語 | 意味 | 詳しく |
|---|---|---|
| MCP | Model Context Protocol の略で、AI ツールが外部のシステムに接続してその機能を使うための公開の標準です。公式サイト：modelcontextprotocol.io | — |
| MCP サーバーキー | 外部の AI ツール（Claude Code、Codex、claude.ai など）に発行するキーで、MCP で本プラットフォームに接続してナレッジベースを管理するためのものです | MCP サーバーキー |
| MCP コネクタ | AI カスタマーサポートが MCP で外部に接続し、外部サービスの機能を使うためのものです。たとえば天気予報を調べます | スキル：MCP コネクタ |
| データソース | AI カスタマーサポートが外部のデータを調べるためのスキル。たとえば公開されている Google スプレッドシートから日程を調べます | スキル：データソース |
チャネルと外部プラットフォーム
| 用語 | 意味 | 詳しく |
|---|---|---|
| チャネル | 訪問者が AI カスタマーサポートと会話する経路。LINE、Messenger、Instagram、サイトのチャット画面がそれぞれ 1 つのチャネルです | プラットフォーム概要 |
| SNS チャネル | AI カスタマーサポートを Messenger、Instagram、LINE につなぐ管理画面のページ | SNS チャネル |
| Facebook ページ | Messenger をつなぐ前に必要な Facebook のページ。そのページでメッセージを管理する権限が必要です | SNS チャネル：始める前に |
| Instagram プロアカウント | Instagram をつなぐ前に必要なアカウントの種類（ビジネスまたはクリエイター）。個人アカウントは先に切り替える必要があります | SNS チャネル：始める前に |
| LINE 公式アカウント | LINE 上の事業者のアカウント。訪問者が友だち追加すると、LINE で AI カスタマーサポートと会話できます。LINE をつなぐ前に申し込む必要があります | LINE：始める前に |
| LINE Developers／Messaging API | LINE の開発者向けの管理画面と、システムが LINE のメッセージを送受信するための機能。2 つのキーはここで取得します | LINE：始める前に |
| Webhook | 外部プラットフォームがメッセージを受け取ったあと、自動で転送してくる URL。LINE は訪問者のメッセージを受け取ると、管理画面に表示されている Webhook URL に転送し、それによってシステムが返信できます | LINE：Webhook URL |
| Channel Access Token／Channel Secret | LINE の 2 つのキー。前者はシステムが公式アカウントとしてメッセージを送るためのもの、後者は届いたメッセージが本当に LINE からのものかを確認するためのものです | LINE：2 つのキー |
| リッチメニュー | LINE のチャット画面の下部に並ぶ画像のメニューで、訪問者がタップするとメッセージが送信されたり Web ページが開いたりします。LINE のスマートフォンアプリでしか表示されません | LINE リッチメニュー |
| 固定メニュー | Messenger と Instagram のチャットの中にある固定のメニューで、訪問者が項目をタップするとその文が送信されます | SNS チャネル：固定メニュー |
| LINE 一斉配信 | LINE 公式アカウントから、公式アカウントと会話したことのある訪問者に自分からメッセージを送ること。新商品やイベントのお知らせなど | LINE 一斉配信 |
| OTA／PMS | OTA は Airbnb や Booking.com などの予約サイト、PMS は宿泊施設管理システムです。関連する業種テンプレートを使っているサイトでは、PMS を通じて予約サイトからのメッセージを受け取れます | プラットフォーム概要 |
サイトのチャット画面
| 用語 | 意味 | 詳しく |
|---|---|---|
| チャットウィジェット | あなたのサイトに埋め込むチャット画面で、訪問者はサイト上で AI カスタマーサポートと会話できます | 埋め込み先サイト |
| 埋め込み先サイト | チャットウィジェットを埋め込むサイト。登録したサイトにしか埋め込めません | 埋め込み先サイト |
| 埋め込みコード | サイトのページに貼るコード。貼るとサイトにチャットウィジェットが表示されます | コードの組み込み |
| 匿名の埋め込み | 訪問者はログインせずに会話できますが、ナレッジベースの Q&A しか使えません | 匿名の埋め込み |
| 会員認証の埋め込み | サイトで会員がログインしたあと、会員として会話できます。匿名の訪問者より多くのスキルを使えます。サイトの開発担当者による連携作業が必要です | 会員認証の埋め込み |
| 入場チケット | 会員認証の埋め込みで、サイトのバックエンドがログイン済みの会員のために発行する証明で、その訪問者が誰かを示します | コードの組み込み |
| Host ID／secret | 会員認証のサイトを作成すると発行される 2 つのもので、サイトのバックエンドはこれを使って入場チケットを発行します | 会員認証の埋め込み |
内容の状態
ナレッジベース、商品、リッチメニュー、ストア設定は、どれも「変更しただけでは反映されない」仕組みになっています。次の用語で、内容がどの段階にあるかがわかります。
| 用語 | 意味 | 使われる場所 |
|---|---|---|
| 保存／下書き | 変更を保存しますが、まだ AI カスタマーサポートにも訪問者が見る画面にも影響しません | 管理画面全体 |
| 同期 | 保存した内容を AI カスタマーサポートが見つけられる範囲に入れるか、外部プラットフォームにアップロードします（LINE に同期など） | ナレッジベース、商品の Q&A、リッチメニュー、固定メニュー |
| 公開／非公開 | 内容をいま訪問者に見せ、AI カスタマーサポートが見つけられるようにするかどうかを決めます。削除せずに一時的に使わないようにしたいときは、非公開にします | ナレッジベース、商品 |
| 公開（ストア設定） | ストア設定の下書きを、お客様が見るストアページにまとめて反映します | ストア設定 |
| 既定に設定 | リッチメニューを LINE に同期したあと、さらに既定に設定すると、すべての LINE ユーザーに表示されます | LINE リッチメニュー |
| レイアウト | 配置のこと。たとえばリッチメニューが何マスで、どう並ぶか | LINE リッチメニュー |
| テンプレート | そのまま適用できる既定の内容。たとえばゴールデン質問テンプレートや、AI 美化画像のテンプレートカタログ | AI 美化画像を生成 |
保存や同期のときにブロックされることがあります
ナレッジベース、商品、訪問者のメモリーなど、AI カスタマーサポートが参照する内容は、保存または同期するときにシステムが AI で審査します。 AI に指示しているように読める文はブロックされます。たとえば AI に特定の口調を使わせる、特定の役割を演じさせるといった書き方です。パスワードや個人情報などの内容もブロックされることがあります。 例は同期前の内容審査を参照してください。
セキュリティとアカウント
| 用語 | 意味 | 詳しく |
|---|---|---|
| Owner／Admin | 管理画面の管理者の 2 つのロール。Owner はほかの管理者アカウントの管理を含むすべての機能を使えます。Admin は一般的な機能を使えますが、アカウントは管理できません | 管理者アカウント：2 つのロール |
| 人間確認 | ログインページのパスワード欄の下にある Cloudflare の確認で、自動で行われ、ログインしているのが人であることを確かめます | ログインとパスワード |
| 保護ルール | どんなメッセージや行動を該当とみなすかと、該当したときのアクション（記録のみ、拒否、マスク、ブロック）を設定します | セキュリティルールと監査 |
| ブロックイベント | 保護ルールに該当した記録で、管理画面の操作ログも含まれます | セキュリティルールと監査 |
| ブロックリスト | 現在ブロックされている対象。ブロック期間中に送られたメッセージはすべて受け付けられません | セキュリティルールと監査 |
| 音声入力（STT） | STT は Speech-to-Text（音声からテキストへの変換）の略です。訪問者が音声でメッセージを送ると、システムが先に文字に変換してから AI カスタマーサポートに渡します | 全体設定：音声入力 |