会話履歴

会話履歴には、訪問者が各チャットチャネルで AI カスタマーサポートと交わしたすべての会話が記録されます。 訪問者が何を質問し、AI がどう返信し、どのスキルやルールを使ったかを 1 件ずつ確認できます。

画面は 3 列に分かれています。左が会話の一覧、中央が選んだ会話の全内容、右がその会話の情報と操作です。 右上の「再読み込み」で一覧を読み込み直します。

会話の一覧

一覧は日付ごとに今日、昨日、過去 7 日間、それ以前に分かれ、いちばん上に現在の条件での会話数が表示されます。 各行には、訪問者名と流入元チャネルのアイコン、日付、最初のメッセージ、メッセージ数、時間、ステータスが表示されます。 ステータスには、未終了、終了、タイムアウト、訪問者が終了、管理者が終了、注文確定などがあります。

小さなアイコンが付いている会話もあります。

一覧の上で検索できるほか、3 つの絞り込みがあります。

• ステータス：未終了、過去 7 日間、テスト用。複数選択できます
• チャネル：匿名訪問者、会員、LINE、Messenger、Instagram、OTA
• ＋：「会話を絞り込む」を開き、さらに条件を指定します

OTA は PMS（宿泊施設管理システム）と連携し、Airbnb、Booking.com などの予約サイトからのメッセージを受け取る外部チャネルです。 関連する業種テンプレートを使っているサイトにだけあります。

一覧の下部の「さらに読み込む」で、それより前の会話を表示します。

会話を絞り込む

「適用」で一覧を読み込み直し、「クリア」ですべての条件を消します。

会話の内容

一覧の会話を選ぶと、中央にすべてのメッセージが表示されます。

• 上部：会話のタイトル、ステータス、一覧の何件目か。矢印で一覧の前後の会話に切り替え、× で会話の内容を閉じます
• 前の会話：同じ訪問者の 1 つ前の会話のステータスと日時。押すとその会話に切り替わります
• すべて、訪問者のみ、AI のみ、ツール呼び出しのみ：特定の種類のメッセージだけを表示します
• 折り返し、すべて展開：メッセージの表示方法を調整します

AI の返信の上にある青い枠のラベルは、その返信で使われたスキルやルールの名前またはコードです。 返信に含まれる商品カード、画像、リンクは、訪問者がそのとき見た状態で表示されます。

会話の情報と操作

右側のいちばん上には訪問者名と流入元チャネルが表示されます。訪問者がメールアドレスを残している場合はそれも表示され、 「この訪問者のすべての会話を見る」があります。押すと左の一覧がこの訪問者の会話だけになり、 一覧の上に「訪問者で絞り込み」が表示されます。横の × を押すと、すべての会話に戻ります。

その下にはスレッド ID（ⓘ にマウスを重ねると完全な ID が表示され、右側のボタンでコピーできます）、メッセージ数、時間、ステータス、コンテキストと、 4 つの操作があります。

会話を終了、アーカイブ、削除は、いずれも先に確認画面が表示されます。