ダッシュボード
管理画面にログインして最初に表示されるページ。いま対応が必要な会話、注文、お問い合わせと、一定期間の運営の推移
ダッシュボードは、管理画面にログインして最初に表示される画面です。このページは確認専用で、項目を押すと対応するページに移動して処理できます。
上下 2 つのエリアで何を見るか
- リアルタイムの状況 —— いまの状況。対応中の会話、未処理の注文とお問い合わせ
- 運営の推移 —— 一定期間の変化。新規会話、新規訪問者、新規注文、新規お問い合わせを、過去 7、14、30 日間で切り替えて確認できます
ヘッダーとシステムからのお知らせ
ヘッダーにはあいさつとあなたの名前が表示されます。右側の「サブスクリプションとプラン」ボタンを押すとサブスクリプションとプランに移動し、 プラン、今期の利用量、各種上限を確認できます。
あいさつの下のシステムからのお知らせは、確認が必要なことがあるときだけ表示されます。複数あるときは自動で切り替わります。 左右の矢印で前後のお知らせに切り替え、ドットと「1 / 2」がいま何件目かを示し、一時停止ボタンで自動切り替えを止めます。
現在表示されるお知らせは 2 種類です。
| お知らせ | 表示されるとき | ボタン |
|---|---|---|
| LINE プッシュ配信枠のお知らせ | LINE 公式アカウントのメッセージ配信枠がもうすぐなくなるとき、LINE に配信を拒否されたとき、またはシステムが長い間最新の配信枠を取得できていないとき | 「LINE 配信を確認」で LINE 一斉配信ページに移動 |
| 古いデータの整理のお知らせ | 古い会話や訪問者などのデータを整理できるとき。整理できる件数を表示 | 「整理とバックアップへ」で整理とバックアップページに移動。「通知を閉じる」でこのお知らせを閉じる |
LINE の配信枠は LINE 公式アカウントの枠で、本プラットフォームの枠ではありません
リアルタイムの状況
タイトルの右側にデータの更新時刻が表示されます。「再読み込み」を押すと最新の数字を読み込みます。
| ブロック | 内容 | 押すと |
|---|---|---|
| 対応中の会話 | まだ終わっていない会話の数と、最近の数件。流入元チャネルのアイコン、訪問者名、日付、最後のメッセージ | 会話を押すと会話履歴で全内容を確認できます。「すべて見る」で会話履歴ページに移動 |
| 未処理の注文 | 処理が終わっていないストア注文の数 | 数字を押すとストア注文ページに移動 |
| 未処理のお問い合わせ | 処理が終わっていないお問い合わせの数 | 数字を押すとお問い合わせページに移動 |
未処理の注文とお問い合わせの下には、未処理の項目がまとめて数件表示されます。
- お問い合わせ：ステータス（例：「未対応」）、問い合わせの種類、作成日時、訪問者名
- 注文：ステータス（例：「出荷」）、注文番号、作成日時、訪問者名、金額
1 件を押すと、そのお問い合わせまたは注文が開きます。表示しきれない件数は、下部に「ほか N 件」と表示されます。
訪問者名の横にある灰色の小さなラベル（商品、サービス、客室タイプ）は、この会話のコンテキストです。訪問者がどの種類の内容から質問を始めたかを示します。
運営の推移
右上の「7 日間」「14 日間」「30 日間」で集計期間を切り替えます。タイトルの横に現在の開始日と終了日が表示されます。
いちばん上の 4 つの枠は、この期間に新しく増えた数です：新規会話、新規訪問者、新規注文、新規お問い合わせ。 その下の「前の N 日間比」は、直前の同じ長さの期間と比べた増減の割合です。直前の期間にデータがない場合は「—」と表示されます。 いちばん下の折れ線は日ごとの推移です。
| グラフ | 内容 |
|---|---|
| 会話の推移 | 1 日あたりの新規会話数。チャネル別に色分けして積み上げ表示 |
| チャネル別の流入 | この期間の新規会話で、各チャネルが占める割合 |
| 注文の推移 | 1 日あたりの新規注文数。タイトルの下に合計件数 |
| お問い合わせの推移 | 1 日あたりの新規お問い合わせ数。タイトルの下に合計件数 |
マウスを棒の上に置くと、その日の日付と数が表示されます。
チャネルは 6 種類あります：会員、LINE、匿名訪問者、Messenger、Instagram、そして OTA。 OTA は別の PMS（宿泊施設管理システム）と連携する必要がある外部チャネルで、Airbnb、Booking.com などの予約サイトからのメッセージを受け取ります。 関連する業種テンプレートを使っているサイトにだけ、このチャネルの会話があります。