Messenger と Instagram

「SNS チャネル」では、AI カスタマーサポートをどの SNS につなぐかを決めます。お客様は普段使っているアプリの中で、そのまま会話できます。 画面には Messenger、Instagram、LINE の 3 つのタブがあります。

サイト上のチャット画面はこのページではなく、埋め込み先サイトで管理します。

このページでは Messenger と Instagram を説明します。2 つのタブの操作はまったく同じで、違いは接続するのが Facebook ページか Instagram プロアカウントかだけです。

始める前に

まだ準備ができていない場合は、先にプラットフォーム側で対応してください： Instagram プロアカウントへの切り替え。

接続状態

接続すると、接続状態、Facebook ページ名またはアカウント名、接続日時、最後に接続を確認した日時と結果が表示されます。

接続が無効になったとき（プラットフォームの認証の期限切れなど）は、カードの上部に「チャネルの接続が無効になっています」という赤い表示と理由が出て、状態が「失敗」になります。 このとき AI カスタマーサポートは DM に返信できません。「再接続」を押して認証し直してください。

接続を解除すると、そのページやアカウントのメッセージの受信と返信を停止し、紐付けを解除します。再び使うには、もう一度認証する必要があります。

固定メニュー

固定メニューはチャットの中に表示される固定のメニューで、お客様が項目をタップすると、その文がそのまま送信されます。自分で入力する必要はありません。

Messenger の場合、お客様は右下の ≡ を押して固定メニューを開き、項目をタップするとその文を送信したのと同じになります。

Instagram では、会話画面の右上の ≡ を押します（スマートフォンのアプリのみ）。

管理画面の設定画面：

各チャネルの項目は最大 5 個で、各項目は emoji 1 つと「タップしたときに送信される文」1 つでできています。 お客様が項目をタップすると、お客様自身がその文を送ったのと同じになります。システムは先にストアのルールのキーワードと照合し、一致しなければ AI カスタマーサポートが回答します。 たとえば項目の文をストアのキーワードと同じにしておくと、お客様がタップしたときにストア入口が届きます。

Messenger と Instagram は、もともと同じメニューを共有しています。画面に「現在、これまで 2 つのチャネルで共有していたメニューを使用しています」と表示されている場合、 そのタブで「保存して同期」を押すと、そのチャネルは独立したメニューになります。

同期ステータス

メニューの下の「同期ステータス」には、最後に同期した日時と、アカウントごとの結果（成功または失敗）が表示されます。「再同期」で、現在保存されているメニューをもう一度同期します。