專有名詞
後台與說明文件裡常見、第一次使用時可能沒看過的名詞，以及它們在 SupaTalker 裡指的是什麼
第一次使用 SupaTalker，會遇到不少沒看過的名詞：有些是這個系統自己的概念（技能、知識庫、宿主站台）， 有些來自 LINE、Meta 等外部平台（Webhook、圖文選單、常駐選單），有些是 AI 領域的用語（MCP、RAG）。 這一頁把它們整理在一起，每個名詞都附上詳細說明所在的頁面。
最容易搞混的三組
- 同步 vs. 上架 —— 同步是把內容送進 AI 查得到的範圍，上架是決定現在要不要讓訪客查到。兩件事分開管，見內容的狀態
- MCP 連接器 vs. MCP 伺服器金鑰 —— 方向相反：連接器是本平台連出去用別人的服務，金鑰是讓外部 AI 工具連進來
- 匿名嵌入 vs. 會員認證嵌入 —— 網站上的聊天視窗有兩種接法，訪客能用到的功能不一樣
AI 客服的基本概念
| 名詞 | 是什麼 | 詳見 |
|---|---|---|
| 訪客 | 在對話中與 AI 客服互動的人，不論是網站上的匿名訪客、登入的會員，還是從 LINE、Messenger、Instagram 進來的人 | 訪客／記憶 |
| 會員 | 在你的網站上登入、以會員身分對話的訪客。能用的技能比匿名訪客多 | 平台總覽 |
| 技能 | AI 客服能處理的一類問題，例如回答商家資料、查詢訂單。訪客傳訊息進來時，系統依內容判斷交給哪一個技能 | 技能 |
| 知識庫 | 全站的常見問題與答案，是 AI 客服回答問題最主要的依據 | 知識庫 |
| 問答 | 知識庫裡的一筆資料，由問題、答案、分類組成 | 知識庫 |
| 黃金問句 | 平台預先驗證過的問句集。套用後會建立只有問句、答案待填的草稿 | 黃金問句樣版 |
| RAG（檢索增強生成） | AI 回答之前，先從資料裡檢索出相關內容，再依照這些內容回答，而不是只憑 AI 原本知道的東西。SupaTalker 的知識庫就是這樣被使用的：問答同步後會建立檢索索引，聊天時才找得到。後台畫面上不會出現這個詞 | 知識庫的四種狀態 |
| 記憶 | 系統替每位訪客記下的事實，例如「計畫 5 月 25 日入住，2 人」。AI 客服之後跟這位訪客對話時會參考，不必每次重問 | 訪客／記憶 |
| 裁決 | 從對話萃取出的記憶只是草稿，要逐筆決定加不加入，這個步驟叫裁決 | 記憶管理 |
| 對話串 | 一段對話的單位。閒置一段時間或超過門檻後，同一位訪客之後的訊息會記在新的對話串裡 | 對話紀錄 |
MCP 與外部 AI 工具
| 名詞 | 是什麼 | 詳見 |
|---|---|---|
| MCP | Model Context Protocol 的縮寫，一種讓 AI 工具連接外部系統、使用其功能的公開標準。官方說明：modelcontextprotocol.io | — |
| MCP 伺服器金鑰 | 發給外部 AI 工具（例如 Claude Code、Codex、claude.ai）的金鑰，讓它們透過 MCP 連進本平台管理知識庫 | MCP 伺服器金鑰 |
| MCP 連接器 | 讓 AI 客服透過 MCP 連出去，使用外部服務的功能，例如查詢天氣預報 | 技能：MCP 連接器 |
| 資料來源 | 讓 AI 客服查詢外部資料的技能，例如從一份公開的 Google 試算表查場次 | 技能：資料來源 |
頻道與外部平台
| 名詞 | 是什麼 | 詳見 |
|---|---|---|
| 頻道 | 訪客跟 AI 客服對話的管道。LINE、Messenger、Instagram、網站上的聊天視窗各是一個頻道 | 平台總覽 |
| 社群頻道 | 後台把 AI 客服接到 Messenger、Instagram、LINE 的頁面 | 社群頻道 |
| Facebook 粉絲專頁 | 接 Messenger 頻道時要先有的 Facebook 專頁，而且你在該專頁要有管理訊息的權限 | 社群頻道：開始之前 |
| Instagram 專業帳號 | 接 Instagram 頻道時要先有的帳號類型（商業或創作者），一般個人帳號要先切換 | 社群頻道：開始之前 |
| LINE 官方帳號 | 商家在 LINE 上的帳號，訪客加好友後就能在 LINE 跟 AI 客服對話。接 LINE 頻道前要先申請 | LINE：開始之前 |
| LINE Developers／Messaging API | LINE 給開發者的管理後台，以及讓系統收發 LINE 訊息的功能。兩把金鑰在這裡取得 | LINE：開始之前 |
| Webhook | 外部平台收到訊息後，自動轉送過來的網址。LINE 收到訪客的訊息，會轉送到後台顯示的 Webhook 網址，系統才能回覆 | LINE：Webhook 網址 |
| Channel Access Token／Channel Secret | LINE 的兩把金鑰。前者讓系統代表官方帳號發送訊息，後者驗證傳來的訊息確實來自 LINE | LINE：兩把金鑰 |
| 圖文選單（Rich Menu） | LINE 聊天室底部那一排圖文選單，訪客點一下就送出訊息或開網頁。只有 LINE 手機 App 看得到 | LINE 圖文選單 |
| 常駐選單 | Messenger、Instagram 聊天室裡的固定選單，訪客點一下就送出一句話 | 社群頻道：常駐選單 |
| LINE 群發 | 用 LINE 官方帳號，主動把訊息發給跟官方帳號對話過的訪客，例如新品上市、活動通知 | LINE 群發 |
| OTA／PMS | OTA 指 Airbnb、Booking.com 這類訂房平台；PMS 是旅宿管理系統。使用相關行業樣版的站台，可以透過 PMS 接收訂房平台的訊息 | 平台總覽 |
網站上的聊天視窗
| 名詞 | 是什麼 | 詳見 |
|---|---|---|
| 聊天小工具 | 嵌在你網站上的聊天視窗，訪客在網站上就能跟 AI 客服對話 | 宿主站台 |
| 宿主站台 | 要把聊天小工具嵌進去的那些網站。只有登記過的網站才能嵌入 | 宿主站台 |
| 嵌入碼 | 貼到網站頁面裡的一段程式碼，貼上之後網站就會出現聊天小工具 | 程式碼整合 |
| 匿名嵌入 | 訪客不必登入就能聊天，但只能使用知識庫問答 | 匿名嵌入 |
| 會員認證嵌入 | 網站的會員登入後，以會員身分對話，能用的技能比匿名訪客多。需要網站的開發人員串接 | 會員認證嵌入 |
| 入場票 | 會員認證嵌入時，網站後端替已登入的會員簽發的憑證，證明這位訪客是誰 | 程式碼整合 |
| Host ID／secret | 建立會員認證站台後拿到的兩樣東西，網站後端用它們簽發入場票 | 會員認證嵌入 |
內容的狀態
知識庫、商品、圖文選單、商店設定都有「改完不等於生效」的設計。這幾個詞決定內容走到哪一步：
| 名詞 | 是什麼 | 用在哪裡 |
|---|---|---|
| 儲存／草稿 | 把改動存起來，但還不影響 AI 客服，也不影響訪客看到的畫面 | 全站 |
| 同步 | 把已儲存的內容送進 AI 客服查得到的範圍，或上傳到外部平台（例如同步到 LINE） | 知識庫、商品問答、圖文選單、常駐選單 |
| 上架／下架 | 決定內容現在要不要讓訪客看到、讓 AI 客服查到。想暫時停用又不想刪掉，就用下架 | 知識庫、商品 |
| 發佈 | 把商店設定的草稿整份套用到顧客看到的商店頁 | 商店設定 |
| 設為預設 | 圖文選單同步到 LINE 之後，還要設為預設，所有 LINE 使用者才看得到 | LINE 圖文選單 |
| 版型 | 版面配置，例如圖文選單有幾格、怎麼排 | LINE 圖文選單 |
| 範本 | 可以直接套用的預設內容，例如黃金問句樣版、美化圖的範本目錄 | AI 生成美化圖 |
儲存或同步時可能被擋下
知識庫、商品、訪客記憶等會提供給 AI 客服參考的內容，儲存或同步時系統會先用 AI 審查。 讀起來像在對 AI 下指令的句子會被擋下，例如要 AI 改用某種語氣、扮演某個角色；寫進密碼、個資這類內容也可能被擋下。 例子見同步前的內容審查。
安全與帳號
| 名詞 | 是什麼 | 詳見 |
|---|---|---|
| Owner／Admin | 後台管理員的兩種角色。Owner 能使用全部功能，包含管理其他管理員帳號；Admin 能使用一般功能，但不能管理帳號 | 管理員帳號：兩種角色 |
| 人機驗證 | 登入頁密碼欄下方的 Cloudflare 驗證，會自動進行，確認登入的是真人 | 登入與密碼 |
| 防護規則 | 設定什麼樣的訊息或行為算命中，以及命中後的動作：記錄、拒絕、遮罩或封鎖 | 安全規則與稽核 |
| 攔截事件 | 防護規則命中的紀錄，也包含後台自己的操作紀錄 | 安全規則與稽核 |
| 封鎖名單 | 目前被封鎖的對象，封鎖期間傳來的訊息都會被擋下 | 安全規則與稽核 |
| 語音輸入（STT） | STT 是 Speech-to-Text（語音轉文字）的縮寫。訪客用語音送出訊息，系統先轉成文字再交給 AI 客服 | 全域設定：語音輸入 |