平台總覽
SupaTalker 是什麼、不同訪客能用到哪些功能，以及後台各區的功能一覽
SupaTalker 是一套 AI 客服系統。訪客從 LINE、Facebook Messenger、Instagram 私訊， 或嵌在你網站上的聊天視窗傳訊息進來，AI 依照你準備的知識庫與技能回答； 你在後台設定這些內容、查看每一段對話，並掌握用量。
後台分成五個區
- 營運監控 —— 看對話、看訪客、看用量
- AI 技能與測試 —— 決定 AI 能回答什麼、能做什麼，並在後台直接試用
- 行業內容 —— 依站台的行業而定，商店站是商品、訂單、客服單與商店設定
- 頻道 —— 把 AI 接到 LINE、Messenger、Instagram 與你的網站
- 安全與設定 —— 防護規則、全站設定、管理員帳號，以及資料的清理與備份
第一次使用，先從登入與密碼開始。遇到看不懂的名詞，查專有名詞。
訪客能用到哪些功能
訪客從哪裡進來、有沒有登入，決定他能用到多少功能：
| 訪客 | 從哪裡進來 | 能用什麼 |
|---|---|---|
| 網站匿名訪客 | 你網站上的聊天視窗，沒有登入 | 只能用知識庫問答，用不到其他技能 |
| 會員 | 在你網站上登入會員後開啟的聊天視窗 | 以會員身分對話，可用的技能依各技能設定 |
| LINE、Messenger、Instagram 訪客 | 各社群頻道 | 可用的技能依各技能設定 |
使用相關行業樣版的站台，另有 OTA 頻道：與 PMS（旅宿管理系統）整合，接收 Airbnb、Booking.com 等訂房平台的訊息。
技能可以限定給誰用
每個技能都能設定頻道限制（只開放給會員、LINE、Messenger、Instagram、OTA 等哪些頻道）與最低身分要求。 網站匿名訪客則一律只有知識庫。
網站上的聊天視窗要不要讓匿名訪客使用，由全域設定的「Web 匿名對話頻道」決定； 會員登入後的聊天視窗怎麼接，見宿主站台。
營運監控
儀表板
登入後的首頁：進行中的對話、待處理的訂單與客服單，以及近 7／14／30 天的營運趨勢
對話紀錄
查看每一段對話的完整內容，以及 AI 的回覆與評分
訪客／記憶
每位訪客的資料、對話與訂單，以及 AI 記住的訪客事實
圖片管理
站台所有的圖片：上傳、加標籤、查看用在哪裡，刪除沒在用的圖片
訂閱與方案
目前的方案與計費週期、本期資源用量，以及知識庫、商品等項目的總量上限
AI 技能與測試
技能
AI 客服能處理哪些事；技能、資料來源、MCP 連接器的內容唯讀，可調整啟用狀態與適用頻道
知識庫
全站的常見問題與答案，是 AI 回答問題最主要的依據；也能讓外部 AI 工具透過 MCP 管理
聊天測試
在後台直接和 AI 對話測試；紀錄會標為測試資料，不計入儀表板的統計
MCP 伺服器金鑰
發給外部 AI 工具的金鑰，讓它們連進來管理知識庫
行業內容
這一區的項目依站台的行業而定，以下是商店站的項目。
商品
商店販售的商品；上架中的商品也是 AI 客服回答商品問題的依據
商店訂單
顧客在商店頁下的訂單：查看內容、更新狀態並通知顧客
客服單
會員提出的客服問題；在這裡回覆、改狀態，並以 Email 通知會員
付款與運送
結帳時顧客可用的付款方式與運送方式
商店設定
商店頁的內容、外觀與訂購規則，以及進入商店的規則關鍵字；發佈後顧客才看得到
頻道
社群頻道
把 AI 接到 Facebook Messenger、Instagram 私訊與 LINE，以及 Messenger、Instagram 聊天室的常駐選單
LINE 圖文選單
LINE 官方帳號聊天室下方的圖文選單
LINE 群發
把文字、圖片或卡片群發給曾在 LINE 對話過的訪客
宿主站台
登記哪些網站可以嵌入聊天小工具：匿名嵌入，或由網站後端簽發入場票的會員認證嵌入。 右上角的「預覽嵌入站台」會另開一個測試頁，以匿名訪客的身分試用； 要先在全域設定打開「Web 匿名對話頻道」才能對話